Klacht ! toppings KLACHT.nl

My complaint:

via felicitas hadden we kortingen beloofd gekregen (vorig jaar, 2011). Voordat ik boekte belde ik eerst naar centerparks om te vragen of en hoe de toppings verzilverd konden worden. volgens hen kon dat bij de balie, na aankomst. dan zou ik vouchers krijgen die ik kon besteden. daar aangekomen wisten de medewerkers van niks, mij werd meegedeeld dat de felicitas kortingbonnen geen recht gaven op die vouchers. en terwijl ik dit duidelijk had gecommuniceerd via de telefoon. dikke teleurstelling dus. een gezelschap van 8 stond te wachten op vouchers.

Desired solution:

ik wilde graag de vouchers hebben. dit hoeft niet meer, want ik ben geen klant meer van centerparks. en mijn gezelschap ook niet!!

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is picked up by CenterParcs

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is solved by CenterParcs

Message from CenterParcs

12 years ago - Geachte familie Peters, Wij hebben uw opmerking vanuit KLACHT.nl goed ontvangen. Wij danken u voor de moeite die u heeft genomen om ons uw opmerking kenbaar te maken. U geeft aan dat u geboekt had met de Felicitas korting en dat er u beloofd werd gebruik te kunnen maken van de toppings. Er is door desbetreffende afdeling besloten om de toppings alleen toe te kennen aan boekingen waarin de vroegboekkorting werd verwerkt. Op volgende website http://toppings.centerparcs.nl/nl-nl/ staat vermeld dat u de toppings krijgt bovenop de vroegboekkorting. Aangezien u niet geboekt heeft met de vroegboekkorting maar met de Felicitas korting werden de toppings niet toegekend. Wij vinden het uiteraard bijzonder jammer dat u zich hierdoor enigszins benadeeld voelt en bieden onze welgemeende excuses aan. We hopen van harte dat u ervan overtuigd wil zijn dat Center Parcs een correct en commercieel verantwoord marketingbeleid wenst te voeren. Met vriendelijke groeten, Webcare Team Center Parcs

CenterParcs

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

We kunnen helaas niet ingaan op het verzoek van de gast omdat er in de voorwaarden van de actie vermeld staat dat de Toppings niet geldig zijn in combinatie met de gekozen actie.

Complaint: toppings

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: