My complaint:

Afgelopen januari is mijn vader op vakantie geweest naar Amerika.
Hij heeft zijn telefoon uiteraard meegenomen.

Toen hij terugkwam van vakantie en zijn telefoonrekening zag, was hij echter niet meer zo blij.
Een rekening van meer dan 500 euro. Dat alleen voor dataverkeer.

Nu zijn we er achter, dat zijn e-mail continu aanstaat en dat deze dus in amerika ook gewoon aanstond.
Ik heb een dame van vodafone aan de lijn gehad en deze meldde mij, dat het toch echt zijn probleem is en dat hij een internet abonnement heeft en hier ook veel gebuik van maakt. Ja, dat komt alleen maar door de e-mail!

Mijn vader weet echt niet hoe hij internet moet gebruiken.
Ik begrijp dan ook niet dat er geen oplossing voor te vinden is en dat er verwacht wordt van een man van bijna 65 dat hij begrijpt hoe hij dit tijdelijk zou moeten blokkeren, laat staan dat hij begrijpt hoe meer dan bellen of sms en werkt.

Ik vind dit dan ook echt niet kunnen en wil het er niet bij laten zitten.
Ik heb inmiddels verschillende consumenten sites aangeschreven en zie dat dit probleem heel veel vaker voorkomt.

Vodafone was wel zo slim om het telefoonnummer na een week te blokkeren, omdat ze in de veronderstelling waren dat de telefoon gestolen was. Maar vodafone kon niet even een telefoontje doen om de schade te beperken.

Ik zou graag een passende oplossing ontvangen, dat zou me deugt doen.
Zeker dat ik open sta voor ideeen.

Met vriendelijke groet,

Inge van Kuik

Gewenste oplossing

een coulanceregeling/ terugbetaling dataverkeer ongebruikt