My complaint:

Ik heb onlangs een abbonement bij jullie afgesloten, via internet. Het befteft hier een 1-jarig eindeloos online (Xtra snel) abbonement, met erbij de telefoon HTC Wildfire. De kosten van dit abbonement bedragen per maand onder de 25 euro. Ik ben rechtenstudent en ben altijd zeer oplettend als het gaat om randvoorwaarden en het afsluiten van koopcontracten. Vandaar mijn grote verontwaardiging over deze situatie.
Vol verwachting was ik aan het wachten tot de koerier langskwam met mijn telefoon/abbonement. Toen de koerier geweest was, ben ik, nog voor het uitpakken, voor de zekerheid op internet gaan kijken of ik wel het goede toegestuurd kreeg, ik opende mijn mail en zag het volgende ( zie. Bijlage) . Ik ging er dus vanuit dat hetgene wat mijn toegestuurd was, datgene was dat in de mail bij mijn bestelling stond. De redenering lijkt mij duidelijk. Na de algemene voorwaarden gelezen te hebben pakte ik mijn telefoon uit , en had ik gelijk contact met het internet, en ik ging er dus vanuit dat het eerdergenoemde abbonement was ingegaan. Zoals aannemelijk ben ik op internet gegaan en de funcie’s mail& weer synchroniseren heb ik aan laten staan; totdat ik zaterdag een smsje kreeg met de vermelding dat ik contact op moest nemen met de klantenservice ivm. gemaakte bel/datakosten. Ik ben geen seconde hierna op internet meer geweest, en heb het gelijk uitgezet. Hier schrok ik natuurlijk erg van, en toen heb ik dit smsje op google ingevuld, en na vele recensie’s te lezen kwam ik erachter dat ik ook een nummerbehoud 0 abbonement had. Ik ben nog nooit zo erg geschrokken, en maakte me vanaf toen zeer ernstige zorgen. Had ik iets over het hoofd gezien? Via internet (thuis uiteraard, niet mobiel) kwam ik erachter dat als je het vakje nummerbehoud klikt, er een vraagtekentje staat, en als men daarop klikt, de vermelding van dit soort prepaid abbonement staat, en dat dit te lezen staat op de Hi site bij vraag & antwoord. Informatie wat de gemiddelde gebruiker niet extra opzoekt.

Ik vind de manier waarop dit aangegeven word zeer onduidenlijk, en daardoor misleidend. U moet begrijpen, dat het totaal niet mijn intentie geweest is overmatige data kosten te maken. Als ik dit had geweten, lees: ergens (normaal) aangegeven stond, was ik nooit het internet op geweest. Ik maak mij echter zeer ernstige zorgen, want de rekening (550 euro) kan ik simpelweg niet betalen. Ik was juist zeer tevreden over Hi want Hi biedde mij precies het abbonement + telefoon die bij mij past. De dataverbruikrekening echter omvat meer dan 2 x het gehele abbonement + mobiel.

Gewenste oplossing

tegemoetkoming kosten