My complaint:

Sinds april heb ik een MTV mobile abonnement van €79,95 per maand daarvoor krijg je 700 belminuten. Nu is het geval dat ik daar volgens de berekeningen van MTV mobile elke maand overheen ga dus rekeningen van €175 krijg. Als ik mij facturen ga trg kijken kom ik maar op een verbruik van 500 min uit. Ik heb hier de klantenservice over gebeld en gemaild en dam krijg ik als antw: Mevrouw u moet ook twee facturen bij elkaar op en die delen door twee en dan komt u over de 700 belminuten. Ik vraag dam aan de medewerker waarom ik dat moet doen
omdat de belminuten toch per maand gaan….. Krijg ik als antwoord terug als u het niet snapt dan is dat u probleem. Fijne dag nog.
Sta ik dan met mijn probleem geen medewerker die dit probleem kan of wil oplossen.

Desired solution:

Uitleg over de gang van zaken. Want ik krijg sterk het gevoel dat veel mensen worden opgelicht door MTV mobile