My complaint:
Omschrijving klacht
Zojuist de Hi rekening schriftelijk thuisgestuurd gekregen:
“€ 444,18 inclusief BTW”. (waarvan € 70,92 BTW)
Eerder in deze post heb ik jullie verteld hoe dit heeft kunnen komen.
Nu nog meer frappante kwesties:
* Op de overeenkomst mobiele telefoonaansluiting wordt niet gesproken over Hi € 0,- abonnement, maar wel over Hi Online 30 2 jaar en Eindeloos Online (waarvoor ik gekozen heb). Terwijl er wel gesproken wordt over mijn tijdelijk en ‘over te nemen’ nummer. Hoezo, noem je het een (‘nummerbehoud’), maar verzwijg je het ander (Nummerbehoud € 0,- abonnement) op een officieel document “Hi”?’ Over dit gewraakte abonnement wordt op geen enkel (officieel) document gesproken.
* Internet op je mobiel à € 355,95 (Volume à 169,445 MB)
Dit is Soms Online…Niet het Eindeloos Online wat op de overeenkomst ‘mobiele telefoonaansluiting’ staat. Zoals in mijn vorige post valt te lezen, heb ik helemaal geen recht op nummerbehoud. Dit omdat ik mijn KPN-abonnement reeds op 17/03 heb stopgezet. Conclusie: Ik wordt afgerekend voor een dienst (nummerbehoud, met buiten de bundel kosten), maar die ‘dienst’ is nooit geleverd.
Hi`s betekenis voor “Wilt u nummerbehoud” is “Wilt u opgezadeld worden met torenhoge kosten?”
Ik heb, na dit vernomen te hebben, het tijdelijk nummer over laten zetten naar het vaste nummer.
* Zoals hierboven valt te concluderen, zijn de kosten voor de telefoonrekening terug te brengen naar één kostenpost, namelijk: Internet op je mobiel. Dit heeft te maken met het gewraakte ‘Nummerbehoud € 0,- abonnement’. Hi zegt hierover het volgende: “voor het bellen, sms’en en het gebruik van data betaal je het buitenbundel tarief”. Maar, zegt niets over Hi Soms Online (à € 2,50 per MB). Hoezo, vaag bezig?
* De telefoonrekening toont ook eenmalige kosten (à € 20,97). Wat wordt hiermee bedoeld? Deze kosten komen namelijk niet overeen met de entreekosten (€ 24,95) bij aanschaf.
I rest my case till Monday April 26th Laten we hopen dat Hi Webcare voor die tijd met een waardige oplossing komt.
Met vriendelijke groeten,
Hi klant
Gewenste oplossing
Ten minste geen kosten Internet op je mobiel (à € 355,95).
