My complaint:

Beste,

Ik kocht een Toshiba-laptop aan in 2011.
Ik kocht er een extra jaartje garantie appart bij.
3 jaar garantie dus !
Nu midden september 2013, slaat mijn laptop volledig vast.
Na contact met Toshiba, moet mijn laptop opgehaald en nagekeken worden. Via een koerier wordt mijn laptop opgehaald en vervolgens hersteld bij DYNAFIX.
Knap, dient gezegd, na 2 weken wordt de laptop terug geleverd mét een nieuwe HDD en keyboard…zonder één euro kosten ! Prima zo !
Echter na 3 dagen, na teruglevering uit herstelling, loopt mijn laptop terug vast.
Ik neem terug contact op met Toshiba, die mij enkele testjes via de telefoon voorstellen…testen met “de C-toets” ingedrukt te houden, en andere harddisk-testjes…
maar, probleem is, dat mijn laptop vasthangt, en ik dus geen beweging in mijn toestel krijg. Wat ik ook doe, mijn cursor blijft rondjes draaien op mijn bureaublad, en start niet verder door. Hetgeen ik dus ook aan de andere kant van de lijn vermeldt.
Bij Toshiba, zeggen dan dat er niets anders meer opzit, dan mijn toestel terug te laten ophalen.
En nu wordt er al op voorhand aan de andere kant van de lijn, gesproken over eventuele kosten, door mij te betalen ! zij weten nog niet wat er gaande is, maar beginnen al over kosten te praten.
Terwijl ik toch wel denk, recht te hebben op garantie op de herstelling van enkele dagen geleden, niet ?
Nu, de laptop wordt wéér enkele dagen later opgehaald door een koerier en overgebracht naar DYNAFIX.
Na bijna 2 weken stilzwijgen, krijg ik een mail van hen met een prijsopgave !
En kan ik kiezen uit enkele optie’s…
optie 1 = product repareren tegen reparatieprijs
optie 2 = ongerepareerd terug…maar wél tegen betaling van 58 Euro voor de onderzoekskosten
optie 3 = kosteloos afstand doen van het product
Vermeld staat ook, dat ik voor 23/01/14 dien te kiezen, want anders doe ik automatisch afstand van mijn product !!!
Verder staat er op de prijsopgave, dat er géén probleem met mijn laptop is, en dat mijn klacht / probleem niet werd vastgesteld !
Met andere woorden, ik liet mijn laptop zomaar nakijken via Toshiba/koerier naar hen én voor het het uitvoeren van géén enkele handeling van hen vragen ze nu 58 Euro…
Hierop heb ik telefonisch contact met DYNAFIX opgenomen.
Ik kreeg ene Jacqueline Janssen aan de lijn, die mij enkel kon vertellen, dat dat de regeltjes bij hen waren, en dat ik moest betalen. Toen ik om een supervisor vroeg, mocht en kon dit ook niet, de hersteldienst of hersteller spreken kon / mocht ook niet…
Ik moest maar proberen die 58 euro bij Toshiba te recupereren.
Na herhaaldelijk aandringen van mijn kant stopte dit gesprek, en kreeg ik het algemeen telefoonnummer van Toshiba.
Ik dus met mijn verhaal naar Toshiba.
Hoe zit het met mijn garantie op mijn “herstelling” ? Volgens DYNAFIX moet ik bij jullie zijn, en kunnen jullie er voor zorgen dat mijn kosten toch onder de garantie vallen ? Toen werd er bevestigd dat dit in sommige gevallen wel degelijk het geval was, maar niet bij mij…
Waarom niet bij mij dan, vroeg ik ???
Haha, toen kwam het…omdat ik aan de telefoon geweigerd had de harde schijftestjes uit te voeren !!! BELACHELIJK gewoon ! Die werden zoals reeds vermeld wél geprobeerd, maar dat ze niet lukte omdat mijn laptop vastzat, daar hadden ze blijkbaar geen oren naar…ook kreeg ik hier ineens van de medewerker van Toshiba te horen, dat ik zelfs zo onbeschoft was geweest om te zeggen dat ik eventuele kosten niet zou betalen !!! Hetgeen ik natuurlijk niet ontkend heb…dat klopt volledig. Ik denk toch wel dat je enkele dagen na een herstelling, toch wel recht hebt op garantie op de herstelling, niet ???
Conclusie: bij DYNAFIX word je verplicht te betalen of je ziet je materiaal niet terug! Gewoon misdadig denk ik zelf.
en bij Toshiba word je belogen en bedrogen !
Denk bij een eventuele toekomstige aankoop hier even over na, zou ‘k zegge !

Desired solution:

Ik wens mijn laptop zonder kosten terug te krijgen.