My complaint:

Ik kocht begin 2013 een laptop,Satellite L855-124,omstreeks tweede week September liep de machine vast,systeemherstel geprobeerd,maar niets werkte meer.Dus de Helpdesk gebeld en met een medewerker enkele tests gedaan,niets werkte dus een algehele recovery gedaan.Even leek het of de machine weer voldeed,maar de volgende dag was het weer mis,dus weer gebeld,de dame die mij tewoord stond vertelde mij,aangaande mijn klacht,dat er toch maar even naar de machine gekeken diende te worden,mij is nimmer verteld dat er kosten zouden kunnen worden berekend!!!
De machine werd op 12 September opgehaald,omstreeks 24 September kreeg ik een mail met een prijsopgaaf!!!!! Ten bedrage van Euro 70,18 !! Omdat er geen klacht geconstateerd was!!!!OP aanraden van de helpdesk heb ik de Toshiba Ombudsman geschreven,op 2 Oktober,gelijk met de laptop,kreeg ik antwoord van deze ombudsman,een hoop bla bla en op software zat geen garantie,dus betalen maar en anders geen laptop!En dat terwijl ik garantie heb t/m 15-07-2014!!!!
Ik heb dus weer een brief geschreven naar deze ombudsman,mar die is te onbeschoft om te antwoorden.
Twee jaar garantie maar eigenlijk geen garantie dus.Nu heb de laptop door derden moeten laten repareren/progameren.
Ik heb nog nooit met zulke onbeschofte mensen te doen gehad.
Ik raad mensen dan ook aan om geen Toshiba artikelen te kopen.

Desired solution:

Ik wil netjes te woord gestaan worden en mijn 70,18 euro terug!!