My complaint:

Mijn zoon gebruikt een laptop van toshiba, die is ons aangeraden omdat toshiba goed bekend staat om zijn kwaliteit en zijn service.
De laptop was nog geen jaar oud toen het scherm raar ging doen.
Na een paar keer deed het scherm het helemaal niet meer. Maar gelukkig zit er twee jaar garantie op en ze hebben een snelle service. Op 24 oktober is de laptop keurig opgehaald. Aan de telefoon werd gezegd dat het ongeveer tien dagen duurt Dat is geen probleem dat is te overzien.
En er zit garantie op, werd mij verteld. Op 25 oktober kreeg ik een mail van dynafix dat de laptop binnen is en dat ik zo spoedig mogelijk bericht krijg.Tot mijn verbazing krijg ik 1 november een mail met een prijsopgave, dus toch geen garantie. En als je de laptop zo terug wilt laten sturen moet er ook nog eens 70 euro betaald worden.
Wat doe je dan je laat hem repareren en dat kost dus bijna 200 euro. Dus waarvoor heb je dan garantie? Ik ga ervan uit dat een laptop mee naar school kan. Daar is het voor.
Ik heb gemaild dat het gerepareerd moest worden, maar naar anderhalve week krijg ik een herinnering. Dus weer het zelfde formulier toegemaild.Na anderhalve week had ik nog geen reactie. Ik heb toen gebeld naar dynafix, ten eerste kost dit 45 cent per minuut dan kom je in de wacht er waren 2 voor mij na een poosje waren er 4 voor mij. heel bijzonder.In ieder geval de laptop is weer terug op 10 december en dat is veel te lang voor een jongen die het echt nodig heeft.

Desired solution:

De oplossing zal zijn dat toshiba het bedrag terugstort wat ik betaald heb, omdat ik vind dat het onder de garantie valt. Wat zegt dan garantie op een apparaat van 600 euro dan verwacht je dat het goed wordt afgehandeld.