My complaint:
In de laatste week van juli heb ik een HTC gekocht voor de verjaardag van mijn dochter (13 jaar) Deze heb ik tot mijn spijt gekocht bij Vodafoon Vlaardingen. De verkoper was ons zéér behulpzaam, en gaf mij het advies een HTC te kopen in plaats van de Samsung Diva, de HTC was veel beter en sneller en kwalitatief beter. Ik heb een 2 jarig abonnement aangeschaft met gratis internet. 6 weken later liep de telefoon op alle fronten vast en bleef hangen, op 13-9 heb ik de HTC ter reparatie aangeboden bij Vodafoon Vlaardingen. 4 weken heb ik niets vernomen van Vodafoon Vlaardingen, in de 5e week kreeg ik een telefoontje met het heugelijke feit dat de HTC binnen was, het koste €35 en kon niet meer gemaakt worden. Als ik wilde weten waarom dit niet kon moest ik maar contact opnemen met de reperateur, deze vertelde dat het vochtschade was en niet hersteld kon worden. De dame in kwestie vond het vreemd dat Vodafoon Vlaardingen niet eerder gebeld heeft en gewacht tot de telefoon binnen was (dit is de procedure, op de bon stond onderop “wij zenden het product ongerepareerd retour, omdat de termijn voor het beantwoorden van de prijsopgave is verstreken”)
Ik ben naar de Vodafoon winkel gegaan om mijn onvrede en verbazing over de kwaliteit van het product te bespreken. Er was geen enkel gesprek mogelijk, de verkopers verscholen zich achter de waterschade die door mijn dochter was veroorzaakt, er waren zelfs foto’s van. Er was totaal niets mogelijk, geen enkele handreiking, er was geen coulance regeling mogelijk. Op mijn vraag wat ik moest nu ik een twee jarig abonnement heb maar geel telefoon moet ik nog steeds een antwoord hebben. De beidde heren waren zeer correct, maar toonde geen enkel gevoel of medeleven en wilde maar snel van mij af. Waar was die zéér behulpzame verkoper toen ik de HTC kocht?) Er is zelfs geoperd dat mijn dochter de HTC in de badkamer zou gebruiken,????no way! en dat een druppel op haar spijkerbroek voldoende was voor vochtschade (HTC degelijk???) Zodra ik had betaald draaide de wat gezette en kalende Vodafoon Vlaardingen verkoper zich om en liep weg, wat een ……
Ik ben vervolgens naar een vriend gegaan die de HTC uitlekaar heeft gehaald, schoongemaakt en de volume knop heeft losgesoldeerd en het vocht heeft verwijderd door in de alcohol onder te dompelen. Het heeft hem 2 uur geduurd en de HTC werkt nog beter en sneller. Hij had inderdaad ook vochtschade geconstateerd.
Dus probeer altijd een ander naar de defecte telefoon te laten kijken nadat je telefoon total-loss is verklaard door de dealer!
Waar ik van baal is de houding van de verkoper van Vodafoon Vlaardingen (je weet wel, die iets gezettende kalende ……) totaal geen enkel invoelend vermogen, geen enkel gevoel en totaal niet behulpzaam om te kijken wat er nog mogelijk is. Een paar deuren verderop zit de Pearl waar de service geweldig is en daar zou deze ……… eens stage moeten lopen.
Ik vertelde nog dat ik een klacht wilde indienen en werd weer verwezen naar internet en moest het zelf maar uitzoeken!
Gewenste oplossing
een vervangende telefoon en dit hoeft echt niet gratis te zijn of een advies. een behulpzame verkoper en niet alleen bij de verkoop maar ook bij klachtten. het liefst een verwijdering van de zeer onsymatieke verkoper van Vodafoon Vlaardingen want hier ga ik nooit meer naar toe en adviseer een ieder die ik kan bereiken om hetzelfde te doen!
