My complaint:

In augustus 2012 bij Belcompany een tablet galaxy 8.9 gekocht
voor mijn zoontje van 9 jaar. Aanschafprijs 249 euro.
Gezien het bedrag moest hij zelf een gedeelte van zijn spaargeld bijleggen. Hij was zeer blij en zuinig op zijn tablet. Echter in mei 2013 ( tablet ca 10 mnd oud )liet hij de tablet op zijn kamer op de achterzijde vallen. Groot was het verdriet omdat de tablet begon te haperen en na een week niet meer op wilde starten. Teruggegaan naar Belcompany. Deze liet bij Dynafix een reparatieofferte maken. Deze was maar liefst 307 euro. Omdat de aanschaf 249 wad had dit geen zin. Maar als wij de tablet terug wilde hebben zou dit nog een 36 euro (onderzoekskosten ) gaan kosten. Als we hem daar lieten zou hij zogenaamd milieuvriendelijk worden vernietigd…. en zouden we geen onderzoekskosten hoeven te betalen. We hebben hem daarom maar daar gelaten. Toen contact opgenomen via mail met Samsung Hier werden we in eerste instantie netjes geholpen
door dhr Coskun ( was zeer positief ! )Hij zou het doorsturen naar een andere afdeling ( klantnr.: 2811415715 ) Echter naar een week kregen wij van Samsung ( na contact opgenomen te hebben met Dynafix ) te horen via een ander persoon van Samsung ( zal zijn naam maar niet noemen )dat wij niet in aanmerking kwamen voor garantie omdat de tablet was gevallen dus geen garantie…
Omdat de aanschaf prijs van de tablet toch 249 was, pas 8 maanden oud en geen zichtbare schade en de leeftijd van zoontje en het bijleggen van zijn spaargeld. had ik iets meer coulance verwacht van Samsung. Het is immers geen product van 10 euro maar 249 euro. Mag dan toch aannemen dat hij toch ergens tegen zou moeten kunnen, Er was immers ook geen zichtbare schade

Desired solution:

Had iets meer coulance van Samsung verwacht. Samsung mag dan bepalen wat zij redelijk vinden