My complaint:

Ik heb in 2011 via en app een service gekocht. Deze kreeg ik niet geleverd, aangezien ik bang was voor zwendelaars heb ik mijn aangekochte bedrag meteen gerouteneerd. Ik werd zonder pardon afgesloten van mijn itunes. Via Apple hoorde ik dat ik niet had betaald voor een geleverde service. Ik heb contact opgenomen met click and buy via de email. Ik kreeg totaal geen reactie terug waar ik tot keer aan toe in mijn emails de situatie had uitgelgd. Ik heb vervolgens weer contact met Apple opgenomen. Met veel getouwtrekt en dreiging om verdere stappen te ondernemen heeft Apple mij weer unlocked. Paar weken geleden kon ik raar genoeg weer een service aankopen, maar omdat ik nog op de block list bij Click and Buy sta, ze hebben het bedrag er niet afgeschreven, werd ik weer geblocked. Opnieuw Apple gecontaced en zij wisten niet hoe dit kon gebeuren. Ze zouden mijn Itunes pas unblocked als ik betaald had. Dit kon of door een itunescard aan te schaffen of door de oude rekening met Click and Buy te betalen. Ik heb maar voor de eerste optie gekozen, zodat mijn telefoon niet ‘gegijzeld’ zou zijn.

Desired solution:

Dat Click and Buy mij met onmiddelijke ingang weer toegang geeft tot het digitale aankoop verkeer. Alsmede dat Apple ervoor waakt dat ik nu niet zomaar services kan kopen zolang ik geblocked ben bij Click and Buy, dat ik wel iets zou kunnen kopen zou niet geheel mijn schuld moeten zijn in deze kwestie.