My complaint:

HI SmartCare zou langskomen om mijn telefoon te vervangen. Tot 4 maal toe heb ik zitten wachten en zijn ze niet langsgeweest. Aangezien HI altijd blokken van 4 uur vraagt loopt dit nogal in de papieren.

Bij de 5e afspraak eindelijk succes en een tijdelijk vervangende telefoon gekregen. Helaas bleek de telefoon die ik had gekregen niet te werken, hij accepteerde mijn SIMkaart niet. Langs de winkel geweest waar ze het probleem konden bevestigen, maar uiteraard konden ze verder niet helpen. Wel een afspraak gemaakt voor vandaag nog. Helaas, ze zouden tussen 14.00 en 18.00 uur komen maar er is nog steeds niemand…

Als ze het nu nog zouden laten weten. Maar ik moet telkens uren achtereen thuis wachten terwijl er niemand op komt dagen..

Bij bellen (met een ouwe Nokia) wordt verzekerd dat ze toch komen of wordt het afgedaan met “Ze kunnen tot een half uur later komen” en als het echt onwaarschijnlijk wordt dat er nog iemand komt, krijg ik weer een nieuwe afspraak..

Desired solution:

- Excuses
- Een vergoeding omdat ik al ruim een maand een zeer slecht werkende telefoon heb en een totaal van bijna 30 uur heb gewacht op HI.
- Een fatsoenlijke werkende android smartphone.