My complaint:

Ik had in 2009 een brief naar Ziggo gestuurd om de Totaal televisie pakket op mijn naam te zetten omdat mijn moeder destijds is overleden.in de brief stond ook mijn rekeningnummer vermeld.Nu in 2011 krijg ik steeds aanmaningskosten van Ziggo dat het niet mogelijk was om het geld te incasseren van mijn rekening.Op 7 juni 2011 gebeld met Ziggo met de vraag waarom ik telkens aanmaningen kreeg.Er werd verteld dat ik te laat was met betalen.Ik had verteld dat ik met de kosten niet eens was en het zou normaal gesproken automatisch van mijn rekening af worden gehaald ook omdat ik een internet aansluiting bj Ziggo heb en de betalingen hiervan zijn altijd op tijd betaald dus ik vroeg mij af waarom mijn Totaal televisie niet automatisch en op tijd betaald werd daar kon men geen antwoord op geven en de bjhorende extra kosten moesten hoe dan ook betaald worden.Na ongeveer een half uur had ik verteld dat ik schriftelijk in 2009 de Totaal televisie pakket had overgenomen van mijn moeder en dat de automatische incasso op mijn rekening plaats moest vinden.Na ongeveer 5 minuten wachten,er moest kennelijk wat uitgezocht worden werd mij verteld dat de wijziging niet door Ziggo is ingevoerd en dat de rekeningnummer voor automatische incasso nog steeds op de rekeningnummer van mijn moeder stond.Nu kon opeens alle aanmaningskosten kwijt gescholden worden omdat de fout bij hun lag maar ondertussen was ik wel 37 minuten kwijt om te bellen met Ziggo en omdat ik geen vaste telefoonaansluiting heb €8.45 kwijt aan telefoonkosten voor mijn mobiele telefoon.

Desired solution:

Op zich ben ik wel tevreden dat ik geen overige kosten hoef te betalen maar alles heeft wel 37 minuten geduurd terwijl het in 5 minuten opgelost opgelost had kunnen worden.Dus ik raad Ziggo aan om beter naar hun klanten te luisteren.Ook zou ik graag mijn mobiele kosten vergoed willen krijgen of maak het 0900 nummer van Ziggo goedkoper want niet iedereen heeft een vaste aansluiting(van Ziggo).