My complaint:

In augustus 2011 hebben wij een Boxspring gekocht bij Totaalbed. Na eerst informatie te hebben ingewonnen en aangegeven te hebben dat ik rug en nekklachten heb door fybromyalgie,en het dagelijks tillen van mijn gehandicapte zoon, werd mij het bed geadviseerd die we uiteindelijk ook hebben gekocht. In de winkel gaf ik al aan dat ik dacht dat ik niet genoeg wegzakte in de matras, maar er meer boven op lag, maar volgens de verkoopster was daar geen sprake van en zij vond dat mijn lighouding zo perfect was voor de ondersteuning, het zou immers ook nog zachter worden na verloop van tijd…
Na een week op het matras te hebben gelegen deed ik geen oog meer dicht, en had overal pijn. Mijn Fysio therapeut heeft gekeken, en constateerde dat ik absoluut geen goede lighouding had, en mijn klachten zo alleen maar erger zouden worden.
Ik heb dus kontakt opgenomen met de klantenservice van totaalbed, en die adviseerde mij om met de klacht naar de winkel in Enschede te gaan.
Dit heb ik gedaan, en kreeg daar te horen dat zij daar niets mee konden, en dat ik wel een andere topper uit mocht zoeken voor de meerprijs van 250 euro. Alsof dat het probleem van de te harde matras zou oplossen…
Ik ben 2 keer over terug geweest, maar kwam niet verder als deze optie.
Nu twee jaar later, lig ik op een matras op de grond, omdat ik zo’n ontzettende pijn heb als ik op de boxspring slaap, en dus eigenlijk gewoon een nieuw bed of matras moet aanschaffen, waarvoor ik de financiele middelen niet heb.
Slecht advies dus,en slechte service wanneer blijkt dat een bed of matras niet geschikt is.

Desired solution:

andere matrassen en topper.