My complaint:

Hedenochtend moest ik tanken. Zoals vaker deed ik dit bij de Total in Nieuwe Pekela. Ik werd door een mevrouw van in de 50 ‘geholpen’ bij het afrekenen. Mijn pas bleek te zijn beschadigd waardoor ik niet direct middels het pinnen kon betalen. Ik, 31 jaar, moeder van 2, met een goede baan, werd zeer respectloos behandeld. Ik probeerde de pinpas schoon te vegen etc etc… maar mevrouw behandelde me als schoffie en kon me niet meer fatsoenlijk te woord staan. Ik begrijp dat ze dergelijke problemen vaker tegenkomen en dat niet iedere persoon netjes terugkomt om te betalen, maar om direct zo vervelend de klant te behandelen, vond ik echt niet op z’n plaats. Uiteindelijk is het gelukt om te betalen, maar ik had inmiddels al om de verdere werkwijze gevraagd… wat moet je doen? Je hebt immers als getankt..? Voor de klant ook een hele vervelende situatie! Door de manier waarop ik te woord ben gestaan en uiteindelijk, na afrekenen, de shop heb verlaten (bijna emotioneel door de o zo vriendelijke dame), kan ik zeggen dat ik hier nooit meer kom! Een cursus klantvriendelijkheid kan geen kwaad!

Desired solution:

Fatsoenlijke communicatie, mee willen denken en niet de frustratie direct bij een welwillende klant droppen! Zeer naar en respectloos