My complaint:

Middels deze mail wil ik een klacht indienen over de gang van zaken bij het Total selfservicestation aan de Koumenweg 15 te Hoensbroek.

Sinds enige tijd heeft dit pompstation een nieuwe muntenautomaat voor de wasboxen.
Het is hier niet meer mogelijk om met Savona Carwash munten te betalen, men dient contant te betalen. Voor het wassen van één voertuig volstaat € 1,50.
Vandaag om 18:00 wilde ik onze bedrijfsvoertuigen wassen bij dit station. Helaas had ik alleen maar € 2,- muntstukken op zak.
Op de vraag aan de Total medewerker of hij deze kon omwisselen in vier munten van € 0,50 antwoordde hij geïrriteerd dat dit niet mogelijk was.
Ik gaf aan dat de nieuwe muntenautomaat niet wisselde, en dat ik aan € 1,50 genoeg had om een voertuig te wassen.
Ik kreeg als antwoord dat ik wel ‘een hele goeie’ was als mij dit lukte, en dat ik mijn voertuig ook kon wassen met € 2,- .
Ik gaf aan dat ik toch echt voor € 1,50 mijn voertuig wilde wassen, waarop hij nóg geïrriteerder reageerde dat ‘zij als gehele team het zat waren dat mensen om wisselgeld kwamen vragen, en dat zij unaniem hadden besloten dit aan iedere klant te weigeren, behalve papiergeld, ik moest zelf maar zorgen dat ik kleingeld op zak had.’.
Toen ik boos reageerde dat het onzin was dat ze wel een muntenautomaat hadden die niet wisselde, maar weigerden geld te wisselen voor deze automaten, was zijn reactie dat hij voor mij wel eenmalig een uitzondering wilde maken als ik er per se zo’n drama van maakte, maar niet van harte.

Ik bedankte vriendelijk en ga voortaan mijn voertuigen elders wassen.

Desired solution:

Het Total selfservicestation aan de Koumenweg 15 in Hoensbroek moet zich eens afvragen of dit een normale gang van zaken is om zo met klanten om te gaan.