My complaint:

Ik heb een proef flacon van 10 ml ontvangen waar ik alleen de verzendkosten voor heb betaald, ik wilde helemaal niet het pakket me 3 flacons hebben, en helemaal niet dat ze van plan zijn dit van mijn rekening af te schrijven.
Ik wil de flacons terug sturen maar kan geen adres vinden op het pakketje, ook zijn ze telefonisch constant in gesprek.

Desired solution:

Ik wil niet dat het bedrag van mijn rekening wordt gehaald en dat ik deze zending niet nogmaals ontvang. Uiteraard ben ik bereid het pakketje terug te sturen wanneer ik een adres heb.