My complaint:

Mijn broer heeft voor de verjaardag van mijn zoon twee voetbaldoeltjes gekocht voor 19,99 euro. Helaas gingen deze al binnen 5 minuten kapot, echte rommel. Mijn zoon van 3 was erg tekeurgesteld. Mijn broer ging daarom terug. Geruild voor een aluminiumdoel. Echter deze is veel te groot voor onze tuin. Dus ben ik teruggegaan. ToyChamp heeft geen goed alternatief maar geeft geen geld terug. Ik moet dus twee keer geld uitgeven of mijn zoon teleurstellen met een ander cadeau van deze rommelverkoper. Meisje aan de kassa belt het hoofdkantoor voor mij. Maar deze weigeren mee te werken en verschuilen zich telefonisch achter het meisje in de winkel. Wat een ‘ballentent’.ik ga nog een keer terug en dat is om de waardebon uit te geven. Voortaan maar weer naar Intertoys, betere producten, klantvriendelijker beleid en ze snappen dat je zo niet met (cadeau’s van) kinderen omgaat.

Desired solution:

Middeleeuws beleid afschaffen dat je geen geld terug krijgt en excuses voor het klantonvriendelijke gedrag van deze hoofdkantoormedewerkster die de klant niet eens te woord wilt staan.