My complaint:

Ik heb voordat ik mijn auto naar de Toyota garage heb gebracht, een foto (22/5/13) van het complete nummer van mijn brandstofpomp gemaakt (11 J 07415) met mijn SmartPhone, omdat ik eerder door een andere garage ben opgelicht en dit een van de kostbaarste onderdelen uit de motor is. Ik had eerder geen bewijs, dus wilde dit voorkomen deze keer.
Na het constateren van het probleem heb ik akkoord gegeven voor de reparatie, die o.a. bestond uit het vervangen van de brandstofpomp van mijn Toyota Auris.
Na dat ik de auto heb terug gekregen bleek tot mijn verbazing dat de brandstofpomp niet vervangen was. Op mijn factuur staat echter dat deze wél vervangen is. Uiteraard heb ik ook na de ‘reparatie’ weer foto’s gemaakt van de brandstofpomp en het blijkt dat dit nog steeds de brandstofpomp was met serienummer
Uiteraard ben ik hierna terug gegaan naar de garage om hen te vertellen dat de pomp niet vervangen is, maar wel op de factuur vermeld staat.
Hieruit blijkt ook dat fout dus niet bij deze pomp lag; ik heb namelijk gewoon met mijn oude brandstofpomp gereden.
Ik heb geëist dat als ze deze pomp vermelden op de factuur, deze ook daadwerkelijk horen te vervangen en Toyota ging akkoord.
Na het vervangen heb ik natuurlijk het nummer weer gecontroleerd en deze keer bleek het wel een ander serienummer.
Mijn punt is: waarom liegt Toyota over het vervangen van onderdelen? Waarom geven ze mij een torenhoge rekening a €2750,-? Ik ga twijfelen aan alles: doen ze oprecht hun werk wel?
Ik heb hen het voordeel van de twijfel gegeven want ook is mijn katalysator moest een tijd hierna vervangen worden.
Toch heb ik van mijn eigen monteur gehoord had hij vermoedt dat de katalysator helemaal niet is vervangen.. Deze reparatie heeft €1200,- gekost.
Inmiddels heb ik een goed sluitend bewijs verzameld dat bestaat uit facturen, getekende brieven van de eigenaar van de garage, e-mails en foto’s voorzien van datum en tijd.
Het is algemeen bekend dat garages consumenten oplichten en hier ben ik helemaal klaar mee; zéker als het gaat om een garage die zegt te staan voor goede kwaliteit en hulp, zoals Toyota zegt te doen.
Ik vind dat het tijd wordt om hier eens flink de aandacht op te richten; het gaat namelijk om €2750,- die ze mij vroegen te betalen.
De rekening is inmiddels betaald, maar mijn ongenoegen hierover is niet gedaald.
Afgelopen week bleek mijn auto dezelfde melding te maken als voor het ‘vervangen’ van de katalysator. Op aanraden van een vriend die vermoede dat het vervuilde diesel was, heb ik dieselreiniger in mijn tank gegooid en voilà: probleem opgelost. Ik vermoed nu dat ook de katalysator echt niet aan vervanging toe was.

Desired solution:

Vergoeding voor de onnodig gemaakte kosten.
Ophouden met oplichten van consumenten.