My complaint:

Ik heb voor mijn dochter in april een spetter en leer kikker van V-tech gekocht bij de Toysxl in Roermond. Helaas was na 2 weken spetter plezier de kikker kapot. Hij zong nog wel maar spetterde niet meer terwijl je het motortje voor het spetteren wel hoorde draaien. Dus ik heb telefonisch contact gehad met Toysxl Roermond. Zij waren zeer beleefd en zeiden meteen dat ik er mee terug mocht komen en dat ik dan een nieuwe zou krijgen. Helaas woon ik daar niet in de buurt dus vroeg ik of ik hem in Eindhoven mocht om gaan ruilen. Dat was ook geen probleem.
Tot ik in Eindhoven kwam. Daar werd ik toch onbeschoft behandeld door de vrouw van de service balie.
Ze ging eerst de batterijen vervangen want misschien waren ze bijna op en was dat het probleem. Ik heb geprobeerd haar uit te leggen dat we er al nieuwe batterijen in hadden gedaan maar dat hij dan nog neit werkt. Maar ze luisterden niet en ging gewoon verder met het omwisselen van de batterijen.
Toen zei ze:”zo hij doet het weer de batterijen waren bijna leeg”. Waarop ik antwoorde: “mevrouw ik heb er nieuwe batterijen ingedaan maar hij spettert gewoon niet, de geluiden die hij nu maakt maakte hij met de “slechte” batterijen ook maar hij spettert niet.” Toen draaide ze zich om en liep weg met de kikker. Ik ben erachter aangegaan om te vragen wat ze ging doen. Toen zei ze dat ze hem ging testen. Hoezo zei ik gaat u er nu mee in bad dan? en hoe heb ik dan bewijs dat hij het nu wel doet. Ik wil gewoon een nieuwe dat was mij belooft, het is toch niet normaal dat het na 2weken al stuk is. Maar ze liep gewoon door. Toen ik zei dat ik de kapotte kikker terug wou en wel een klacht in zou dienen draaide ze zich pas om.
Ze rolde met haar ogen en zei heel geïrriteerd en zuchtend dat ze wel een nieuwe gingen pakken als ik zo moeilijk moest doen. terwijl ze weg loopt om een nieuwe te pakken hoor ik haar nog zeggen dat ik maar een stom wijf was en niet zo moeilijk moest doen.
Ik stond onderhand te koken daar aan die balie. Toen ze terug kwam met een nieuwe kikker zei ze helemaal niet meer ze keek me niet meer aan, ze haalde de kikker uit de verpakking en legde die voor mij op de balie. Geen nieuw bonnetje niks.
Maar ik was het onderhand zo beu dat ik gewoon de kikker gepakt heb en gegaan ben, maar terwijl ik naar buiten liep keek ik om en zag ze gewoon mijn kapotte kikker terug in de doos doen van de kikker die ik zojuist nieuw had gekregen.
Dus ze zet gewoon een kapotte kikker terug in de winkel!!!!
Ik was zo boos dat ik eerst drie dagen af moest koelen, daarna heb ik deze klacht gemaild naar de klantenservice van toysxl.
Ik kreeg een automatisch antwoord dat de klacht goed ontvangen was en ze binnen 3 werkdagen een reactie zouden geven. Dat is onderhand meer dan een maand geleden.

Desired solution:

in ieder geval een excuses voor haar gedrag, en dat de dame in kwestie op het matje geroepen wordt. Ik ben nog nooit ergens zo slecht behandeld als daar.