My complaint:

Ik heb een zeer uitgebreide en kostbare woonverzekering. Nu heb ik de schade gemeld en vervolgens wachten…..geen terugkoppeling dus ben ik zelf maar gaan bellen.
Na het invullen van alle formulieren en het opsturen van alle papieren incl. nota’s……..geen enkele reactie of bevestiging. Zelf maar weer gaan bellen…..Ik zit nu bijna een maand te wachten. Telefonisch geven zij aan dat alles in orde is en en het bedrag zal worden overgemaakt maar vervolgens heb ik niets op papier en weet niet wanneer zij iets gaan overmaken. Heel triest dat zij geen enkele actie ondernemen om een schademelding netjes en correct af te handelen. Als je zelf een keer te laat bent met betalen, ligt er de volgende dag wel een brief. dan weten ze je wel heel snel te vinden. Het enige positieve is dat de mensen aan de telefoon wel vriendelijk zijn. Ze doen niet veel voor je maar zijn wel vriendelijk.

Desired solution:

Een snelle afhandeling van deze schade. Dat is nu al niet meer mogelijk omdat ik inmiddels al een maand aan het wachten ben. Ik wil weten waar ik aan toe ben. Eenvoudige bevestingen zouden al veel meer rust geven.