My complaint:
traag internet sinds verhuizing, met name in avonduren. Nog steeds geen telefoonaansluiting tewijl dit binnen 6 weken belooft was.
Desired solution:
sneller internet
New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed
Message from from Klacht.nl
14 years ago - Complaint is picked up by Scarlet
Message from
14 years ago - Klant verzocht klantgegevens te mailen om een inhoudelijke reactie te kunnen geven.
Message from from Klacht.nl
14 years ago - Complaint is solved by Scarlet
Scarlet
Responded on 25 March 2015 at 07:50
Offered solution:
Er is inmiddels contact geweest tussen mijnheer en onze klantenservice en telefonieprobleem is opgelost. Ook snelheid is besproken: er komt in principe voldoende snelheid bij klant binnen.
Wel wil Scarlet de klant er op wijzen klachten altijd bij Scarlet te melden. Zo is in dit geval de nummerovername al een tijd geleden afgerond (kort na het contact tussen klant en Scarlet op 25-05) maar waren de instellingen op de modem niet juist na de verhuizing en heeft de klant de problemen over de internetsnelheid helemaal nooit bij Scarlet gemeld. Scarlet kan problemen immers alleen oplossen als ze ook werkelijk worden gemeld.
