14 years ago - Complaint is picked up by KPN Internet

14 years ago - Complaint is solved by KPN Internet

14 years ago - Gisteren inderdaad een monteur in de ochtend gezien, via zijn laptop hetzelfde verbinding gemerkt als via mijn eigen laptop. Dat is te zeggen, ongeveer 24 Mbs down en ongeveer 8Mbs up. Zijn eigen vinding was dat er iets bij het centraal niet goed was, heeft overlegt met een collegae en die is rond 15.00 uu rbij ons geweest. 2e monteur heeft alles ook keurig nagekeken. Maar - zijn laptop aantoond een perfect verbinding - 50 up en 45 down. Heeft verschilende keren dit aan mij laten zien en heeft ook de testen uitgevoerd op verschildende plekken in huis gedaan (bekabelde netwerk via switches in de woonkamer en ook op de eerste verdieping). Coclusie - mijn laptop en pc zijn te oud, beide voldoen op het minimum eizen van kpn maar toch blijken beide wat ouderdoms klachten te aantonen. Eeerlijk gezegt kan ik hierover geen tegenargument bedenken en dus moet nu overwegen een nieuwe computer aan te schaffen om goed gebruik van deze snelheid te kunnen gebruiken. Wat betreft de tv beeld. Advies was de draadloze box te meteen verplaatsen, de installeur had dit aan een verleng snoor geplaatst. De monteur van gisteren geeft aan dat het moet echt direct aan de contact doos geplaatst worden - dus geen verleng snoor. Dit onmiddelijk gedaan, bij het aanzetten van de tv 's avonds meteen hetzelfde probleem gezien, dus jammer. Gisteren avond door KPN technische dienst gebeld om te vragen over de bezoek van de monteur overdag, uitgebreid over nabesproken- Dhr was erg behulpzaam en het was een pretig gesprek met duidelijuk taal gebruik. Verder ondersteuning is aangeboden en ik zou as maandag weer gebeld worden om te kijken als de probleem gehulpen is of niet. verder voorstel was om de draadloze systeem te vervangen met een direct UPT verbinding, dit zou ook kunnen odersteund worden bij KPN als ik zelf niet uitkomen met de plaatsing van kabel en switdches. Ik hoop dat binnen koort alles functioneerd als belooft, het is te zien als een vervangende computer echt de oplossing is, maar zien is geloven en ik heb bij de monteur echt gezien dat het werkt als het moet. Ik ben echt zwaar onder de indruk van de ondersteuning die ik heb tot heden gekregen, zeer behulpzame personeel - super vriendelijk in contact - ongehaast en veel tijd besteden aan het uitleggen van het probleem en evt oplossingen. Ik ben echt niet gewent als ex client van upc en ook van tele2 dit soort ondersteuning te krijgen, dus petje af KPN ik ben zwaar onder de indruk. Many, many thanks voor jullie geduld en tijd - echt top van jullie!