My complaint:

Ik heb een NHG hypotheek bij ING en mijn inmiddels ex-partner en ik dienen onze woning te verkopen, omdat zowel ik als mijn ex-partner niet over de financiële middelen beschikken om de woning op eigen naam te krijgen. Volgens de voorwaarde van NHG dienen wij eerst ons inkomen te toetsen bij ING voordat wij de woning in de verkoop zetten, omdat NHG anders niet bijspringt als we met een eventuele restschuld achterblijven. 10-04-2013 heb ik een hypotheekadviseur van ING gesproken en heb ik telefonisch de toetsing laten uitvoeren. De adviseur gaf aan dat deze gegevens naar een interne afdeling werden gestuurd van ING en zij zouden er zorg voor dragen dat deze gegevens bij NHG bekend zou worden. Ik zou dan binnen 5 werkdagen gebeld worden wat nu de verdere stappen zouden zijn. 5 werkdagen later heb ik nog steeds niets vernomen en heb toen contact gehad met ING. De medewerker zou er voor zorgen dat de desbetreffende adviseur contact met mij zou opnemen om dit nader te bekijken. Ik werd na 2 werkdagen netjes gebeld en er werd aangegeven dat het allemaal wat langer zou duren, omdat er intern nieuwe procedures waren. De adviseur gaf me aan dat ik binnen 2 weken gebeld zou worden. Uiteraard heb ik 2 weken later nog steeds geen bericht gehad dus heb wederom een klacht ingediend. Er worden wederom beloftes gemaakt dat ik binnen 2 werkdagen gebeld zou worden door de adviseur, maar wacht inmiddels al 2 weken op dat telefoontje. Zij hebben geen idee hoe het is om in deze molen terecht te komen. Je wil verder met je leven, maar het wordt je gewoon onmogelijk gemaakt, omdat je tussen 2 partijen in zit en je als consument zijnde alleen maar rustig kan wachten tot je een keer gebeld wordt. Ik vind dat ronduit schandalig. Wanneer je een hypotheek wil afsluiten kan het allemaal snel en wanneer er dingen geregeld moeten worden m.b.t. het verkopen van een woning duurt het erg lang.

Desired solution:

Ik ben tevreden als de gegevens doorgestuurd worden naar NHG en dat ik te horen krijg wat er nu precies van ons verwacht wordt zodat onze woning eindelijk de markt op kan.