My complaint:

Wij versturen eerst een pakket zonder track en trace. Dit pakket raakt verloren bij post.nl Hiervoor kunnen ze geen aansprakelijkheid nemen. Nu verzenden we een pakket via track en trace, en onder rembours.De waarde van dit pakket was € 880,00 Nu is ook dit pakket vermist. De medewerkers van POST.NL kunnen de waarde van het pakket zien, want dit zijn wij verplicht te melden op het pakket. Bij navraag (track en trace) kunnen ze zien dat het pakket verloren is gegaan in de logistieke lijn van POST.NL

POST.NL stuurt een standaard mail dat ze GEEN verantwoordelijkheid kunnen/gaan nemen voor deze interne fout (diefstal) Nou lekker : de medewerkers van post.nl kunnen lekker weghalen wat ze willen en we maken het ze makkelijk door de bedragen op de pakketten te vermelden.

Desired solution:

POST.NL had mij adviseren om dit pakket verzekerd te verzenden, want ze wisten in de eigen voorwaarden staat dat dit pakket niet wordt vergoed. Ik verwacht minimaal dat post.nl de inkoopwaarde van mijn zending vergoed. Ik zal de volgende keer ook zeker de pakketten verzekerd verzenden.