My complaint:

Ik heb een pakket naar het buitenland verstuurd met Track&Trace. Hiervoor betaal ik ruim 8 euro meer, maar krijg er eigenlijk niks voor terug. Aangezien het meerdere dagen duurt om iets buiten de EU te bezorgen, keek ik na 4 dagen op de Track&trace pagina. Pakket zou 31 juli bezorgd worden. Helaas, dat werd 1 augustus, en daarna 2 augustus. Op de T&T pagina staat ook geen informatie. Geen verzenddatum, afleveradres, enz. Allemaal zaken, die ik uiteraard wel netjes heb ingevuld op het formulier.
Na een klacht via het veel te dure nummer en 2 keer via het klachtcontact formulier, werd de status ineens veranderd naar “aangekomen in land van bestemming”. Ik heb dus eigenlijk nog steeds geen idee waar mijn pakket zich bevindt en wanneer het daadwerkelijk wordt afgeleverd.
Voorheen, toen het nog door TNT werd geregeld, kon je tenminste zien als het pakket bij een distributiecentrum, douane, of onderweg was. Nu helemaal niks. Mijn volgende pakket gaat zeker niet met PostNL worden verstuurd. Betaal liever 3 euro extra en wordt wel op de hoogte gehouden.

Desired solution:

Het aanpassen van de Track en trace. De klant betaald voor een dienst en wil daar dan ook wat voor terug. De informatie voorziening op T&T kan vele malen beter.
Het moet voor PostNL allemaal zo goedkoop mogelijk uiteraard, maar je moet de klant nog altijd als de koning behandelen.