My complaint:

Onze 4 kinderen hebben op 27 juni 2013 via Vakantieveilingen.nl hun spaargeld (65 euro!) uitgegeven aan een waardebon 30 minuten Ferrari rijden voor hun vader.
Op 14/9 lukte het dan eindelijk om de bon te verzilveren via de link vakantieveilingen.nl/reserveren: 27-12-2013.

Geachte,

Uw bon met het nummer 6416346/131771032 hebben wij in goede orde ontvangen. Uw inschrijving zal door onze planningsafdeling verder in behandeling worden genomen. Zodra u in gepland staat ontvangt u hier een bericht van. Ca. 1 week voor deelname ontvangt u per mail de routebeschrijving naar de locatie en de exacte tijden van deelname.
Met vriendelijke groet,
Traffic Control B.V.
Klantenservice

vervolgens ontvangen wij ook deze mail:

Geachte,

Hartelijk dank voor uw reservering bij Traffic Control.

Op 27-12-2013 staat u ingeschreven voor deelname aan onze activiteit(en) of arrangement(en) op onze locatie te Gouda / Moordrecht.

Reserveringsnummer: TC511 60 38
Legendacode: A4
Aantal deelnemers: 1
Activiteit
Ferrari rijden 360 Modena 30 min

* Deelname op basis van roulatie tenzij solo of privé geboekt. Dit geldt niet voor het rijden in een Sportwagen (Porsche, Ferrari of Lamborghini)

U ontvangt ongeveer 5 dagen voor aanvang van door u aangegeven deelnamedatum een bevestiging per e-mail met de exacte tijden van deelname en een routebeschrijving naar de locatie.

Indien u nog vragen heeft, vernemen wij het graag. Dit kan telefonisch of per e-mail. vermeld bij uw vraag altijd uw reserverings nummer o.v.v TC511 60 38
Traffic Control wenst u alvast een fijne dag toe.

Op 16 september ontvangen wij onderstaande mail:
Geachte

Helaas moeten wij u mededelen dat wij uw inschrijving niet hebben kunnen verwerken.
De door u gekozen locatie/datum is niet beschikbaar voor Circuit rijden. Helaas hebben wij op dit moment geen data beschikbaar, daar deze voor 2013 zijn volgeboekt. Wij zijn in overleg met de diverse circuit organisaties om data beschikbaar te krijgen voor 2014. Deze data zullen zo snel als mogelijk gecommuniceerd worden via onze website.

Wij hebben uw inschrijving omgezet in een ticket waarmee u op een later tijdstip een nieuwe inschrijving kunt maken.
Uw ticketnummer is 533610250. Dit ticket is geldig t/m 14-01-2014. Met dit ticket kunt u via www.trafficcontrol.nl/ticket een nieuwe inschrijving maken. Al onze data en locaties kunt u tevens terug vinden op onze evenementenagenda: www.trafficcontrol.nl/data. Kijk voor meer informatie ook eens op onze website, www.trafficcontrol.nl/faq
Met vriendelijke groet,
Traffic Control B.V.

Waarop wij antwoorden:
Beste mevrouw, meneer,

Het door u afgegeven nieuwe ticketnummer geeft niet exact dezelfde duur weer als de waardebon (6416346/131771032) die wij gekocht hebben.
Wij hebben gekocht: 30 minuten Ferrari 360
Het nieuwe ticketnummer is slechts geldig voor 10 minuten Ferrari 360.

Wilt u dit aanpassen, zodat wij een reservering kunnen maken?

Antwoord in oktober 2013:
Geachte mevrouw,

bedankt voor uw bericht.

De waardebon die u heeft aangeschaft gaat om een belevenis van 30 minuten waarvan 10 minuten zelf gereden mag worden op het circuit.
Momenteel hebben wij alleen geen beschikbare dagen voor het circuit.
Met uw ticket dient u een inschrijving te hebben gemaakt voor de vervaldatum en de rit zelf mag hierna plaats vinden.
Wanneer dit voor u te lang duurt kunnen wij deze rit ook omzetten naar een rit van 30 minuten op de openbare weg.
Uiteraard zal in dit geval de rit op het circuit komen te vervallen.

Indien u nog vragen heeft, dan vernemen wij dit graag.

Met vriendelijke groet,

Ramona de Vries
Klantenservice Traffic Control BV

Daarna lukt het niet om nog op de site te komen en is alle contact over en uit.

Desired solution:

Terugbetaling van de betaalde 65,00 euro!