My complaint:

Mijn vriendin had voor mij een lamborghini rit gewonnen op het circuit voor mijn verjaardag. Zij heeft een mail ontvangen waarin stondt dat het geld al verzilverd is. De rid zal plaats vinden op 23-12-2013, en we hadden echter nog geen bevestiging ontvangen dus ging ze het opzoeken op internet. Zij waren niet meer te vinden op het internet, dus heeft ze contact opgenomen met Vakantieveilingen voor meer informatie. Ook zij waren hier niet lang geleden echter gekomen. Zij zouden ons op de hoogte houden.

Desired solution:

Geld terug, of een eventuele omboeking voor de zelfde prijs, voor als nog een leuke verjaardag te vieren.