My complaint:
Op 15 oktober 2012 kocht ik via vakantieveilingen een voucher voor 15 minuten lamborghini rijden, een verjaardagscadeau voor mijn vriend. Ik had van te voren gekeken of er rond zijn verjaardag een plaats bij ons in de buurt beschikbaar was en dit was er, op 29 december hebben we geboekt. Omdat dit op een zaterdag viel, moesten wij 10 euro zaterdagtoeslag overmaken. Zo gezegd, zo gedaan.
De weken verstreken en wij hadden ons erg verheugd op ons dagje weg. Traffic Control meldde ons dat wij een week van te voren te horen zouden krijgen wat de juiste tijd was.
Toen wij 3 dagen van te voren nog niets vernomen hadden, hebben wij een mail gestuurd waar niet op werd gereageerd. Daarna gebeld met de klantenservice die ons meldde dat onze reservering er helemaal niet in stond voor 29 december!! Dit met rede omdat wij de zaterdagtoeslag niet betaald zouden hebben. Onzin, dit hadden wij al 2 maanden geleden gedaan. Volgens de medewerker moesten we daarvoor het rekeningafschrift mailen en de reserveringsbevestiging. Ze zou er melding van maken en de mail zou direct afgehandeld worden. Alles gemaild, maar weer geen reactie. Dus nog een keer bellen dan maar. Ze hadden het rekeningafschrift inderdaad ontvangen (geen excuses voor de gemaakte fout), maarja… nu zat de 29e al vol!!
Belachelijk, zo werd door de fout van het bedrijf ons uitje 1 dag van te voren gecancelled. We moesten maar een nieuwe datum boeken.
Met tegenzin een andere datum uitgekozen (in de buurt was niet meer mogelijk, dus het werd een plaats waarvoor we 50 minuten moeten rijden) Het zou nu 16 februari plaatsvinden. Weer hadden wij deze dag vrij gepland en ik vrij gevraagd van mijn werk. En ook weer kregen wij niet, zoals beloofd, een week van te voren de juiste tijd door, maar nu kregen wij een dag!! van te voren een standaard emailtje: wegens het defect zijn van onderdelen wordt uw reservering geannuleerd blabla.
Geen excuus, geen compensatie, niks! Een mail gestuurd, waarop ik een standaard reactie kreeg dat ze het spijtig vinden dat het zo is gelopen(zoals traffic control bij alle klachten reageert. Ze vermeldden er gelijk bij dat ze geen geld retour doen, want dit was een situatie van overmacht. Wel kon ik een voucher krijgen waardoor ik wat langer zou kunnen boeken dan dat mijn huidige ticket geldig was.
Wegens het werk van mijn vriend kunnen wij alleen in het weekend en nu probeerde ik een nieuwe datum te zoeken, maar de enige optie hiervoor is in april in Gouda, wat 1,5 uur voor ons rijden is. Hier zitten we dus echt niet op te wachten!! Extra benzinekosten, extra tijd en dan is het maar weer de vraag of het dit keer wel doorgaat. Ik heb hierover een mail gestuurd met daarbij de mededeling dat ik mijn geld terug wil of anders een officiele klacht wil indienen. En je raadt het al.. geen reactie!
Nu ben ik eens op internet aan het kijken en het web staat vol met klachten over deze organisatie. De klachten zijn ook allemaal van ongeveer hetzelfde kaliber: reserveringen worden vlak voor de dag geannuleerd, onderdelen die altijd defect te lijken zijn, afgewimpeld worden met vouchers.
Ik wil mijn vriend graag een leuke dag bezorgen, maar op deze manier ben ik helemaal klaar met Traffic Control!
Desired solution:
Ik wil mijn geld terug of een heel goed aanbod (in het weekend, dichtbij mijn woonplaats, op korte termijn en enige compensatie voor alle ongemakken zou ook wel op zijn plaats zijn)
