My complaint:

Geachte Traffic Control,

Het is alweer ruim 2 weken geleden dat we telefonisch gesproken hebben. Het gesprek heeft er niet toe geleid dat we tot een oplossing gekomen zijn. Ik heb u toegestaan nogmaals weer een aanbod te doen voor een locatie dicht in de buurt. Daarbij heb ik u eveneens geprobeerd duidelijk te maken dat het niet meer dan redelijk is dat u nu ,na drie keer op rij afzeggen (van een moeizaam tot stand gekomen planning) van een ferrarit, een aanbod gaat doen de zaken financieel af te handelen.

Namens uw bedrijf werd geantwoord dat er toch nooit terugbetaald zou worden. Ik van mijn kant vond dat niet redelijk. We hebben afgesloten met de afspraak dat u zou proberen opnieuw aan aanbod te doen wat op redelijke rijafstand van mijn huisadres ligt, (wat het aanvankelijk ook was), en ik van mijn kant heb u dringend geadviseerd met de eindverantwoordelijke binnen uw bedrijf tot een redelijk voorstel te komen.

Na weer eens ruim twee weken wachten heb ik dus niets gehoord. U laat daardoor weer een aantal mogelijkheden open,

bijvoorbeeld;
1. U wilt koste wat kost niet betalen ook al bent u ernstig in gebreke en wilt winst maken zonder tegenprestatie.
2. U wilt de zaken wel financieel afronden maar uw bedrijf heeft financieel geen enkele mogelijkheid meer.
3. U hebt met de verantwoordelijke in deze kwestie overlegd en deze heeft bewust gekozen voor een stilzwijgen in de hoop dat de klant het wel opgeeft (hetzelfde als optie 1 dus)
4. U bent niet gekomen met een passende mogelijkheid om alsnog te rijden want u hebt simpelweg geen capaciteit om dit op een passende locatie aan te bieden.

Zo kan ik nog wel even door gaan. Mijn punt is,…dat het fijn zou zijn als u even weer wat van u laat horen. Ik vermoed zelf dat optie 4 weer aan de hand is maar dat vul ik nu in.
Ik ben onderhand al driekwartjaar bezig om het product van u af te kunnen nemen maar u maakt het dus bewust of onbewust onmogelijk het product af te kunnen nemen.
Onderhand wordt dit trouwens een hele leuke casus maar ik kies ervoor om ervan uit te gaan dat u nog steeds tot een oplossing wenst te komen, ook al heb ik niet meer het idee dat dit ooit nog eens goed gaat komen.

De laatste keer hebt u namelijk zelfs met voorrang de rit gereserveerd maar werd deze desondanks ruim 3 weken vooraf al geannuleerd met een technisch probleem als reden. Dit terwijl iedere auto binnen twee weken bij ieder schadebedrijf of garage hersteld kan worden in nederland. Hoogstwaarschijnlijk zelfs binnen een week als je direct na een incident een afspraak maakt. Ik begreep echter telefonisch van u dat u zich voor het deel wat boven de verantwoordelijkheid van de klant gaat zich niet extra verzekerd hebt. Dat is vervelend voor u, maar wel uw en niet mijn probleem. Dat er 1 keer afgezegd wordt daarom is nog tot daar aan toe,..kan gebeuren,….maar DRIE keer ???

Met andere woorden,….het zou fijn zijn weer eens iets te horen van u over hoe we dit op gaan lossen

Met vriendelijke groet,

Jan van Oosten

Desired solution:

Ik wil graag dat u nu de zaken financieel gaat afhandelen.