My complaint:

Ik heb in 2012 een ferrari rit kado gehad voor mijn verjaardag. Deze is nu tot 4x toe door traffic control afgezegd…. materiaal zou stuk zijn…. De opzet was om in Alkmaar te kunnen rijden maar helaas… Daarna in Huizen, Arnhem en de laatste in Eindhoven. Verlofdagen en extra km maakt deze organisatie niets uit.
Aangegeven dat ik mijn geld terug wilde hebben, maar dat vond geen gehoor omdat het arrangement nog wel aangeboden werd. Materiaalproblemen is een overmachtsituatie…..nooit geweten dat Ferrari zoveel problemen kon hebben…
In juli dan eindelijk de toezegging dat ik mijn geld terug zou krijgen….en jawel tot op heden nog niets ontvangen. Ivm vakantie en ziekte is er een achterstand op de administratie was het antwoord op 24 augustus. Het is nu 23 september en nog steeds niets terug ontvangen…..
==================================================================

Inmiddels is het vandaag 27oct en ……inderdaad nog steeds niets terug ontvangen.
Heb op 03oct onderstaande reply ontvangen, maar helaas.
Ik weet niet waarom het zo moeilijk is om geld over te maken….

Geachte heer ,

Bedankt voor uw bericht

Spijtig te vernemen dat u het bedrag nog niet retour heeft ontvangen
Wij hebben dit verzoek nogmaals neergelegd bij onze administratie
Hierbij met klem verzocht het bedrag over te maken

Onze excuses voor de vertraging

Indien u nog vragen heeft, dan vernemen wij dit graag.
Met vriendelijke groet,

Klantenservice Traffic Control BV
=============================================================

Inmiddels is het 10 november en ondanks onderstaande toezegging heb ik mijn geld nog steeds niet terug!!!

From: Support – Traffic Control
Sent: Monday, October 28, 2013 2:54 PM

Subject: RE: KLACHT

Goedemiddag meneer ,

Zojuist hebben wij de toezegging gekregen van de afdeling administratie dat de betaling begin volgende week uitgevoerd wordt.
De reden dat het allemaal wat langer duurt heeft te maken met een weg te werken achterstand.

Onze excuses voor het ongemak.

Indien u nog vragen heeft, dan vernemen wij dit graag.

Met vriendelijke groet,

Klantenservice Traffic Control BV
===========================================================
Inmiddels is het 19 November en nog steeds niets terugontvangen.
Wederom contact gehad en toezeggingen gekregen, maar helaas….
———————–
Datum: 12 november 2013 om 9:01
Onderwerp: RE: KLACHT

Geachte
Bedankt voor uw bericht
Wij kunnen uw twijfels absoluut voorstellen
Het terugbetaalverzoek is dan ook persoonlijk besproken met de administratie
Zij zullen dit spoedig overmaken
Onze excuses voor dit enorme ongemak
Indien u nog vragen heeft, dan vernemen wij dit graag.

Met vriendelijke groet,
Klantenservice Traffic Control BV
——————-
Datum: 12 november 2013 om 10:04
Onderwerp: RE: RE: KLACHT

Geachte
Bedankt voor uw bericht
Zoals aangegeven zullen wij dit spoedig overmaken
Wij kunnen u helaas niet melden wanneer dit gaat plaatsvinden
Dit betreft een andere afdeling
Indien u nog vragen heeft, dan vernemen wij dit graag

Met vriendelijke groet,
Klantenservice Traffic Control BV
————————–

Geachte heer/mevrouw,

bedankt voor uw bericht.

Wij zien inderdaad dat ook wij nog geen bevestiging van de terugbetaling hebben ontvangen.
Wij hebben inmiddels uw onderstaand bericht doorgestuurd aan de afdeling administratie en management om de betaling met spoed in orde te maken.
Aangezien wij geen inzage in de betalingen hebben kunnen wij er alleen voor u achteraan gaan.
Hier zijn wij momenteel mee bezig.
Excuses voor het ongemak.
Indien u nog vragen heeft, dan vernemen wij dit graag.

Met vriendelijke groet,
Klantenservice Traffic Control

Desired solution:

Minimaal mijn geld terug en een tegemoetkoming in extra kosten zoals vrije dagen etc.