My complaint:

Ten eerste is de internetverbinding al een paar weken ontzettend traag. Hierover wilde ik een klacht indienen, maar doordat de klantenservice 15 cent per minuut kost en je meestal niet korter dan 10 minuten aan de lijn zit en ik ze deze omzet gewoon niet gun. Als je een klacht hebt moet je hier niet voor hoeven betalen! Ik wilde dus online een klacht indienen. Hiervoor moest ik inloggen met mijn gegevens, zo gezegd zo gedaan. Vervolgens gebeurt er niks. Ook als ik klik op ‘klik hier om de klantenservice te mailen’ gebeurt er helemaal niks en moet ik telkens opnieuw inloggen. Je komt nergens!

Hierna heb ik mijn telefoonnummer achter gelaten bij het aansluiten van een nieuw abonnement. Ik werd binnen 1 minuut teruggebeld. Dan zijn ze er opeens wel als de kippen bij! En deze vrouw raadde mij aan om de klantenservice te bellen. Ja, zo ver was ik ook nog wel gekomen………….

Desired solution:

Klantenservice voor klachten gratis maken en beter bereikbaar zijn per mail!!!
Daarnaast de internetsnelheid verbeteren of geld terug bij het niet nakomen van de snelheid die wordt beloofd.