My complaint:

Nog steeds heb ik een trage internetverbinding en soms geen verbinding, modem is al omgeruild daardoor ging het even goed maar nu zijn de problemen als vanouds

Desired solution:

Een internetverbinding waar ik voor betaal, er is gewoonweg niet te werken met mijn laptop.

Ik ben nu ingelogd op de wifi van de buren maar dit is natuurlijk geen oplossing