My complaint:

Na een jaar een abonnement bij TrainMore te hebben gehad, kwam ik erachter dat ik 13 maanden betaald heb. Ik heb meegedaan aan de aanbieding van 2 maanden gratis sporten bij een jaarabonnement. Zelfs dat ging vreemd: na de 2 maanden gratis sporten werd je alsnog verplicht een jaar te betalen, terwijl de aanbieding het idee gaf dat je 10 maanden betaalt voor een abonnement van 12 maanden.
Als ik te laat was met betalen, kreeg ik wel drie keer per week een email. Nu heb ik al 24 dagen geleden voor het eerst een mail gestuurd met de betalingsbewijzen dat ik een maand teveel heb betaalt en telkens wordt er gezegd: eind van de week hoort u het en ‘ de andere afdeling’ is ermee bezig. De betaalbewijzen zijn er, je legt ze naast je eigen rekening en dat is het, dat hoeft geen maand te duren.
Ontzettende slechte klantenservice en enorm dure sportschool, ik ga hier nooit nooit meer naartoe

Desired solution:

Het storneren van de maand die ik teveel heb betaald.