Back

Complaint: Traject Heerlen Roermond met vertrek om 16.19 uur in Heerlen

user-164143 on 27 February 2013 about NS in category Openbaar Vervoer

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Vanaf dat de nieuwe dienstregeling is in gegaan vorig jaar december haal ik regelmatig tot 2 maal per week mijn aansluiting in Sittard niet meer als ik om 16.19 uur in Heerlen vertrek.
Vaak komt de sprinter net te laat dat we niet meer de aansluiting met de intercity krijgen die dan net weg rijdt.
De sprinter zou om 16.41 uur in Sittard meten zijn en de intercity zou om 16.44 uur moeten vertrekken.
Wat mij opvalt is dat de sprinter regelmatig te laat vertrekt uit Heereln en dan begin je al met een vertraging.

Gevolg is dat ik een extra reistijd ivm de aansluiting met de bus van 50 minuten krijg.

Terwijl het met de ‘oude’ dienstregeling wel goed geregeld was.

Desired solution:

Ik zou graag mijn aansluiting volgens de dienstregeling willen halen in Sittard.

Volgens ns_online is de dienstregeling zo samengesteld dat de stoptrein de aansluiting altijd moet kunnen halen.

Message from from Klacht.nl

13 years ago - We have sent an email to NS about your complaint

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by NS

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by NS

Message from NS

13 years ago - Geachte heer Bakkes, Graag beantwoord ik uw reactie. U reageert op de dienstregeling op uw traject waarbij u de overstap in Sittard regelmatig mist. Graag geef ik u de volgende informatie. Bij de opzet van de dienstregeling proberen wij het grootste deel van onze klanten zoveel mogelijk tegemoet te komen. Dit doen wij door de treinfrequentie af te stemmen op de regionale vervoersvraag die regelmatig wordt gepeild. Daarbij is het belangrijk dat onze treinen goed op elkaar aansluiten. U geeft aan dat de overstaptijd op Sittartd sinds de nieuwe dienstregeling niet voldoende is. Uw reactie heb ik doorgegeven aan de verantwoordelijke afdeling. Deze beoordeelt of er, op korte termijn, een aanpassing plaats kan vinden. Dank u wel voor uw reactie. Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, NS klantenservice

Message from from Klacht.nl

13 years ago - User added a review about the solution that NS posted

NS

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

klacht vastgelegd en daarmee doorgegeven.

All complaints of
Report your complaint about NS
How works Klacht.nl