My complaint:

Van: SA Collet
Datum: 24-8-2013
Betreft: onrechtmatige incassokosten voor mijn minderjarige

goedemorgen,
Vandaag kreeg ik een brief van Intrum Justitia , gericht aan mijn minderjarige zoon Quincy met de mededeling dat de incasso voor automatisch opladen niet gelukt is. Echter hebben wij van u een brief ontvangen om de betaling te voldoen.
Het bedrag was verhoogd en bedroeg E12,50.
In de bijlage zult u zien dat er op 14-08-2013 én op 22-08-2013 door de bank 2x E12,50 is afgeschreven.

Het feit dat wij de hele maand juli op vakantie zijn geweest heeft voor vertraging van de betaling plaats gevonden.Bovendien kon de betaling niet eerder plaatsvinden omdat er pas op 20 augustus salaris uitbetaling heeft plaatsgevonden.
Een 13 jarige belasten met een dreigbrief van Intrum Justitia brengt bovendien ook psychische schade toe.

Ik verzoek u daarom ook om de incassokosten ongedaan te maken.
De reactie:
Geachte heer Collet,

Op 24-8-2013 heeft u ons een e-mail gestuurd. Daarin geeft u aan dat u een brief van mislukte incasso heeft ontvangen. Dat vind ik niet prettig voor u. U vraagt deze ongedaan te maken.

Er is automatisch opladen op uw kaart geactiveerd. Zodra het saldo onder een bepaald bedrag komt, wordt uw kaart automatisch opgeladen met het bedrag dat u heeft gekozen. Wij hebben het oplaadbedrag niet kunnen incasseren van het door u opgegeven bankrekeningnummer. U bent per e-mail of per brief geïnformeerd over deze mislukte incasso(‘s). Wij hebben nog geen betaling van u ontvangen en om te voorkomen dat uw schuld verder oploopt, wordt het saldo op uw kaart geblokkeerd. Dit gebeurt in de volgende twee gevallen:

1. Het bedrag van de mislukte incasso(‘s) hebben wij nog niet van u ontvangen. Wij hebben het verschuldigde bedrag uit handen gegeven aan Intrum Justitia. U ontvangt hierover een brief van Intrum Justitia.
2. Het bedrag van de mislukte incasso’s is hoger dan € 60. U ontvangt hierover een brief van Administratie OV-chipkaart.

Deblokkeren saldo
In de brief die u heeft ontvangen van Administratie OV-chipkaart/Intrum Justitia staat naar welk bankrekeningnummer u het verschuldigde bedrag kunt overmaken. Zodra zij dit bedrag van u hebben ontvangen, kunt u na drie werkdagen uw saldo deblokkeren. Ga voor het deblokkeren van uw saldo naar een ophaalautomaat. Stop uw OV-chipkaart in de pasinvoer en kies voor ‘Ophalen bestellingen’. Volg de instructies en wacht tot het saldo is gedeblokkeerd. Neem uw OV-chipkaart uit de automaat.

Zoek een ophaalautomaat bij u in de buurt. Via nog op te halen bestellingen kunt u zien of de deblokkering van uw kaart klaar staat.

Vragen?
Heeft u vragen over het bedrag dat u moet betalen? Dan kunt u hiervoor bellen met Administratie OV-chipkaart, 0900-6812447 (€ 0,10 p.m.), bereikbaar op werkdagen van 8.30 tot 17.00 uur.

Ik vertrouw erop u voldoende te hebben geinformeerd. Heeft u nog aanvullende vragen, neem dan gerust contact met ons op. Wij zijn bereikbaar op werkdagen van 7.00 tot 21.30 uur, op zaterdag en zondag van 10.00 tot 16.00 uur op telefoonnummer 0900-0980 (€ 0,10 p.m.).

Met vriendelijke groet,

Sara Witvoet
Klantenservice OV-chipkaart
Vervolgens stuur ik weer het volgende:

Geachte mevrouw Witvoet,
Zoals ik al eerder heb aangegeven is er E12,50 overgemaakt.Nb hebben wij de boete á E2,50 die boven het bedrag van E10,- er boven op is gekomen betaald! De ing bank heeft op 22-08-2013 de betaling verwerkt. In de bijlage kunt u dit terugzien.
Daarom verzoek ik u vriendelijk om deze kwestie recht te zetten.

Vriendelijke groet,

Sidney Collet

Krijg ik de volgende reactie terug:

Geachte heer/mevrouw Collet,

Dank u wel voor uw reactie van 25-8-2013. U geeft aan dat u een brief heeft gekregen van Intrum Justitia met betrekking tot automatisch opladen. Ik vind dit vervelend voor u.

Op het moment dat wij een zaak hebben overgedragen aan Intrum Justitia kunnen wij helaas niet meer inhoudelijk op de zaak ingaan. Ik wil u daarom adviseren om eerst alles met Intrum Justitia op te lossen. Achteraf kunnen wij dan uitzoeken wat er precies mis is gegaan.

Ik ga ervan uit dat u hiermee voldoende informatie heeft. Heeft u nog aanvullende vragen, neem dan gerust contact met ons op. Wij zijn bereikbaar op werkdagen van 7.00 tot 21.30 uur, op zaterdag en zondag van 10.00 tot 16.00 uur op telefoonnummer 0900-0980 (€ 0,10 p.m.).

Met vriendelijke groet,

Gijs Jansen
Klantenservice OV-chipkaart

Nu heb ik als laatste reactie gegeven:

Beste Gijs,
Ik heb zaterdag al met Intrum gebeld en die willen alleen maar geld zien.
In het verleden heb ik dat ook al 1 x eerder mee moeten maken. Totaal geen begrip etc. Echter kunt u wél inhoudelijk op de zaak ingaan daar u of uw collega de opdracht heeft gegeven zonder informatie in te winnen. Nota bene na 1 brief mét aanmaningskosten al een incassobureau inschakelen binnen een week vind ik onterecht en zeker niet professioneel.

Als uw afdeling dit niet wil/kan oplossen zal ik andere wegen moeten bewandelen hetzij TROS Radar of de pers ofwel een ombudsman.
Voor de laatste keer verzoek ik Klantenservice OV-Chipkaart tot rechtzetting van deze zaak.

Vriendelijke groet,

Sidney Collet

Desired solution:

Ik wil dat TLS de incasso á E40,- van Intrum Justitia op zich neemt en een excuus brief stuurt naar mijn zoon.

Hij heeft namelijk een rugzakje en heeft slapeloze nachten omdat hij dit zich erg aantrekt, terwijl hij er uberhaupt niks aan kan doen.