My complaint:

Ze hebben mijn eigen geld niet van mijn bankrekening kunnen halen omdat ik er niet genoeg op had staan. Vervolgens krijg ik een boete omdat zij niet mijn eigen geld op mijn eigen OV kaart kunnen zetten. Ook is mijn OV kaart geblokkeerd. Ik kan er dan ook niet meer zelf geld op storten bij een oplaad station.

Desired solution:

Ik heb nu de automatische afschrijving stop gezet, zodat ik dan zelf maar deze handelng doe.