My complaint:

Heb op 13 december jl. mijn kaart via internet met € 20.00 trachten op te laden. Kon het product niet opladen op mijn kaart. Heb diverse keren gebeld en gemaild en mijn klacht is ook officieel geregistreerd en erkend doch tot op heden nog geen terugstorting mogen( dd. 21 maart 2012) ontvangen, ondanks eerdere toezeggingen.

Desired solution:

lijkt me duidelijk