My complaint:

De situatie:
Sinds een paar maanden gebruik ik automatisch opwaarderen voor mijn OV chippas. In september is mijn OV chippas plotseling geblokkeerd.

Ik heb op 26 augustus 2011 een brief gekregen dat door administratieve redenen op 19 augustus 2011 incasso niet gelukt was. Gek was dat de incasso op latere tijdstippen wel lukten tot mijn kaart opeens was geblokkerd.

Om achter te komen voor de blokkering van mijn pas, ben ik bij NS, GVB en HTM balie geweest om te vragen wat er aan de hand was. Maar ze kunnen dat niet aan mij vertellen. Ik moet Trans Link bellen. Ik heb Trans Link meerdere keren geprobeerd te bellen, maar het ik kwam niet door. Ik heb mijn telefoonnummer achtergelaten in hun voicemail op verzoek van een stemcomputer, maar ik was NOOIT teruggebeld. Het was eindelijk op een zondag gelukt en ik kreeg een administratie nummer die ik kan bellen op werkdagen. Als arts in opleiding kom ik nooit eerder dan 1900 thuis om dit te doen.

In october 2011 kreeg ik ineens een brief van Intrum Justitia waarin stond vermeld dat ik naast het verschuldigde bedrag van 20 euro ook incassokosten moet betalen. Een totaal bedrag van 82,04.

Dit verbaas me. De 20 euro + boete van Trans Link is door mijn vriendin betaald. Maar het kwam blijkbaar niet door (volgens ABN AMRO door systeem fout of zo van Trans Link). Ik

Mijn visie:
– ik ben nooit verwittigd waarom mijn kaart is geblokeerd.
– als de reden mislukte incasso was, waarom werd de incasso niet overgedaan op een latere tijdstip? waarom lukten de latere incasso wel?
– blijkbaar heeft Trans Link geld van mijn tegoed. het is geprobeerd om te betalen, maar via ABN AMRO is het niet gelukt. Als bewijs heb ik de printscreen bewaard.

Zoals de eerdere vergelijkbare klacht heb ik het bedrag van 82,22 zojuist betaald omdat ik bang ben dat ik straks met een grote schuld zit. Maar ik sta er totaal niet achter omdat ik geen duidelijkheid kreeg wat aan de hand is. Ik heb zoveel vervoersinstanties gesproken en niemand kon mij helpen. Zelf een dame op NS loket zei dat ze dezelfde ervaring had als wat ik meegemaakt heb!!!! Trans Link Systems is HEEL MOEILIJK te bereiken en men wordt overal DOORGESCHAKELD. Precies zoals de klacht eerder, gaat dit om een bedrag van 20,=, wat is opgelopen naar 82,22, zonder een redelijke conversatie! Het bedrag van misschien een uur salaries!

Desired solution:

Gewenste oplossing
- ik wil andere bedragen boven de 22 euro (mijn tegoe aan TransLink) die ik moest betalen terugkrijgen.
- ik wil dat Automatische incasso systeem niet zo snel mensen onder druk te zetten met boete die tot 400% oploopt in 4 maanden! Boven alle onredelijkheid. Waarom wordt niet een keer poging gedaan voor de incasso. We zijn toch cliënten van jullie? Ik heb meer dan 5 jaren abonement bij NS en alles was naar tevredenheid voor de komst van OV chipkaart. Tientallen keren zijn de incasso gelukt, we gaan echt niet vandoor met dat bedrag van 20 euro!!!! Het ogenschijnlijke gemak van Automatisch Opwaarderen gewoon ECHT een hele dure grap wordt! Ik hoop dat niet meer mensen de dupe worden van dit praktijk! Ik heb op de website al een vergelijkbare klacht gehoord en een van NS balie dame. Ik weet zeker dat er veel mensen de dupe zijn. Ik roep hierbij ook dat mensen hier de dupe zijn van vergelijkbare casus om te melden (zo nodig naar de nationale ombudsman?)
- Verbeterde communicatie. Waarom is er geen EEN plek waar we dit allemaal kunnen oplossen. Waarom is het niet mogelijk om dit op een NS balie te doen??? Of lokaal vervoersbedrijven???