My complaint:
Hierbij wil ik een officiële klacht indienen.
De redenen hiervoor zijn als volgt:
1. Translink heeft mij tot tweemaal toe een OV-Chipkaart doen toekomen die niet voldoet aan de enige kwaliteitseis die aan een dergelijke kaart gesteld kan worden, namelijk dat de kaart simpelweg functioneert als OV-Chipkaart voor klanten die wensen te reizen met het openbaar vervoer. Translink heeft mij als klant daarmee expliciet bestolen van de functionaliteit van twee OV-Chipkaarten.
2. Translink heeft een monopoliepositie op de Nederlandse openbaar vervoersmarkt. Door kwalitatief ontoereikende OV-Chipkaarten te produceren en vervolgens klanten wiens OV-Chipkaarten defect raken (of vanaf aanvang al defect zijn) 11 euro te rekenen voor de productie van nieuwe, eveneens kwalitatief ontoereikende OV-Chipkaarten, maakt Translink misbruik van deze monopoliepositie en maakt zich daarmee schuldig aan georganiseerde oplichting.
3. Door klanten te verplichten (bij het melden van defecte OV-Chipkaarten op basis van ontoereikende kwaliteit) een standaardformulier in te vullen waarbij klanten akkoord dienen te gaan met het betalen van 11 euro aan Translink voor de productie van een nieuwe, eveneens kwalitatief ontoereikende OV-Chipkaart, is er sprake van impliciete afpersing. Omdat klanten, bij het hebben ontvangen van meerdere defecte OV-Chipkaarten van Translink, gedwongen worden meerdere malen achter elkaar dezelfde gegevens in te vullen die in detail op soortgelijke of dezelfde formulieren reeds administratief verwerkt zijn, is er tevens sprake van machtsmisbruik op administratief vlak.
4. Omdat Translink de enige producent en controleur van de kwaliteit van gefabriceerde en geretourneerde OV-Chipkaarten is, is de betrouwbaarheid van het bedrijf als zowel producent en controleur vanzelfsprekend gering.
5. Naast reis-ongemak, tijdsinvesteringen om defecten vast te stellen en de desbetreffende situaties telefonisch en op schrift kenbaar te maken, zadelt Translink klanten tevens op met kosten voor printerinkt, papier en postzegels.
Samenvattend moge het duidelijk zijn dat ik als klant pleit voor een hervorming van het OV-Chipkaart-systeem, waarbij Translink de verantwoordelijkheid op zich neemt voor de productie van kwalitatief toereikende OV-Chipkaarten en de kosten voor het verknoeien van de productie en controle van OV-Chipkaarten voor eigen rekening neemt.
Ik ga er dan ook vanuit dat ik per omgaande van Translink een OV-Chipkaart van toereikende kwaliteit toegestuurd ontvang zonder dat ik mijn reeds administratief verwerkte gegevens nogmaals hoef in te vullen of een clausule hoef te tekenen dat ik financiële verantwoordelijkheid neem voor de wanprestaties van Translink. Ook verwacht ik een financiële vergoeding om de tijd en kosten te compenseren die deze zaak mij tot op heden gekost hebben, inclusief de 11 euro die Translink mij middels administratieve dwang afhandig heeft gemaakt om een OV-Chipkaart te maken die bij aankomst reeds defect bleek.
Graag hoor ik hoe de klantenservice OV-Chipkaart mijn officiële klacht wenst af te handelen, zodat ik mij kan voorbereiden op eventueel noodzakelijke juridische stappen.
Desired solution:
Zie boven.
