My complaint:

Informatie versturen over en mogelijke mislukte incasso wordt niet altijd doorgevoerd. Daardoor hebben wij vandaag een verassing in de brievenbus zitten van een incasso bureau in de vorm van een acceptgiro van €72.
Dit voor een mislukte incasso van €10 een maand geleden. Belachelijk! Een boete van 720%.
Goede reden om de kaart door te knippen en een kleine auto aanschaffen, die uiteindelijk nog goedkoper ook dan met en OV-chipkaart reizen.

Desired solution:

Laten informeren via POST. (niet via email die mogelijk niet gechekt wordt)