My complaint:

Ik heb een nieuwe ov-chipkaart ontvangen van Trans Link Systems. In de begeleidende brief erbij staat dat de abonnementen van de oude kaart zijn overgezet naar de nieuwe. Niets dus, de kaart is helemaal leeg, ook bij de NS is deze kaart niet bekend. De problemen begonnen omdat mijn oude kaart plotseling weigerde, ik heb deze laten checken, het bleek dat de chip defect was. Dus de kaart is buiten mijn schuld defect geraakt maar ondanks al het gedoe kost het me ook nog eens 11 euro ook. Als ik het infonummer van translinks bel a 10 cent p/m kan je ik weet niet hoelang wachten.Het is belachelijk dat als je kaart defect is dat je zelf overal achteraan moet rennen om het maar voor elkaar te krijgen. Je mag je wel scheel betalen.

Desired solution:

Dat mijn kaart zo snel mogelijk werkt en dat de 11 euro wordt kwijt gescholden omdat de kaart buiten mijn schuld is defect geraakt.