My complaint:

Via ov-chipkaart.nl kun je online saldo opladen. Deze bestelling kun je vervolgens bij ophaalpunten in de buurt ophalen. Echter de automaten die bij de zo geheten ophaalpunten staan liggen in storing. Bestellingen kunnen niet opgehaald worden. Ik moet dus alsnog naar het NS station om mijn bestelling op te halen.

Desired solution:

Dat online bestellingen gewoon direct op de kaart worden bijgeschreven en niet hoeven worden opgehaald via de ophaalautomaten. Misschien mogelijk om een USB kaartreader te maken zodat bestellingen via de kaartreader thuis op de kaart gezet kunnen worden.

Storingen bij ophaalpunten sneller verhelpen en niet pas over een half jaar of langer.