My complaint:

M’n OV chip deed het niet meer.
De procedure is dat je hem dan terug moeten sturen.
Echter dit duurt 5 weken en in die tijd kan je je abonnement niet gebruiken.
Dus opgestuurd maar ook een nieuwe OV Chip aangevraagd omdat dit sneller is en er toch met de bus gereisd moet worden.
Dus:
– Abonnement niet meer te gebruiken.
Kosten 30 Eur.
– losse kaartjes voor de tijd dat geen OV kaart.
Kosten 25 Eur
– Nieuwe OV Chip kaart gekocht.
Kosten 7.50 Eur
Oude kaart komt terug daar willen ze ook voor betaald worden.
Kosten 7.50 Eur.
Mijn klacht is dat het een compleet belachelijke procedure is die de reiziger veel geld kost.

Desired solution:

Geld terug.
plus eerlijke procedure indien OV chip defect of vermist.