My complaint:

Omdat er tijdelijk niet genoeg geld op mijn rekening stond, kon Trans Link de automatische incasso voor mijn persoonlijke OV-chipkaart niet innen. Wegens een verhuizing heb ik de enige brief van Trans Link/OV-chipkaart te laat ontvangen. Trans Link/OV-chipkaart heeft mij nooit geprobeerd te bereiken per telefoon of email, een tweede brief gestuurd, of zoals gebruikelijk, geprobeerd een tweede keer het bedrag te incasseren.

In plaats hiervan kreeg ik binnen twee weken nadat de incasso mislukt was al een brief van Intrum Justitia met het verzoek maar liefst 4 keer het bedrag te betalen, namelijk 80 euro in plaats van 20 euro. Er werden zelfs zogenaamde “registratiekosten” berekend, ik vraag me af of dit wel toegestaan is in de wet. Het klinkt in ieder geval als geldklopperij.

Helaas zijn wij als hardwerkende mensen in Nederland genoodzaakt en verplicht te kiezen voor een product van een monopolistische organisatie als Trans Link/OV-chipkaart om naar ons werk te kunnen gaan. Van “klantenservice” is al helemaal geen sprake, laat staan een beetje respect voor hun klanten. Het is een zooitje bij deze organisatie, niet voor niets was dit zelfde onderwerp hoofdpagina nieuws in onder andere de Spits een aantal maanden geleden en afgelopen week opnieuw.

Ik heb Trans Link tweemaal een brief gestuurd (als CC) maar nooit een reactie ontvangen, alleen van Intrum Justitia dat ze geld willen. Ik ben vast niet de enige die zo onredelijk behandeld is en beroofd wordt van geld. Meld uw klacht bij OV-Loket en Rover, betaal alleen de kosten van OV-chipkaart, niet het schandalige en onredelijke bedrag van het incassobureau. Ik hoop dat de mentaliteit van Trans Link snel veranderd.

Desired solution:

Kwijtschelding incassokosten. Brief met excuses, compensatie voor verloren tijd.