My complaint:

Onlangs heb ik mijn OV-Chipkaart geschikt gemaakt voor automatisch opladen. Dat doe je via de site van ov-chipkaart. Je moet toestemming geven om € 0,01 van je rekening te laten afschrijven via iDeal. Door een fout op de website ov-chipkaart.nl werkte dit niet en heb ik het daarna nogmaals geprobeerd. Weer ging het fout. Geld wer wel afgeschreven maar daarna zei de website steeds dat het fout was gegaan en of ik het nog maar eens wilde doen. Terwijl ik nog was ingelogd gebeld met ov-chipkaart.nl voor € 0,10 per minuut. Je wilt immers dat zoites direct wordt opgelst en wellicht kan men aan de andere kant zien wat er aan de hand is terwijl je nog bent ingelogd. Mevrouw bevestigende dat alles goed was gegaan. Daarop heb ik gevraagd hoe ik die éne cent en de telefoonkosten (€ 0,60) kon declareren. Ik kan er immers niets aan doen dat de site nukken vertoont. “Dat kunt u doen met het declaratieformulier op onze website” zei de mevrouw aan de telefoon. Zo gezegd zo gedaan. Ik heb dus dat formulier ingevuld en € 0,61 gedeclareerd. Krijg ik per omgaande een mail of ik screenprints van de afschrijvingen kan mailen. Dat is de eerste blunder wat mij betreft. De administratie zit blijkbaar zo slecht in elkaar dat men niet kan zien dat er 2 keer 1 cent direct achter elkaar van mijn rekening is afgeschreven. Telefoonkosten kon ik niet declareren want ik wist van te voren dat het 10 cent per minuut kostte. Daarmee ben ik het niet eens want de mevrouw aan de telefoon gaf aan dat ik die kon declareren en verder is het niet mijn schuld dat de website niet goed werkte! Ik ben nu al vier weken bezig om de status na te vragen en steeds is het antwoord: “het is bij de desbetreffende afdeling in behandeling”. Nu gaat het me niet zozeer om het geld maar meer om het principe dat er simpelweg van uit wordt gegaan dat de burger dit wel accepteert. Deze burger dus niet. Ik wil gewoon het geld terug waar ik recht op heb. Ik schat dat het hele gebeuren de firma Trans Link Systems inmiddels heel wat meer heeft gekost dan de 61 cent die ik declareer. Het is een logge en klantonvriendelijke organisatie.

Desired solution:

Zonder gemor moet het bedrag van 61 cent worden gestort op mijn rekening. Voor dit soort zaken moet men niet zo moeilijk doen. Het mag wat mij betreft ook op de bewuste ov-chipkaart worden gestort. Kan me voorstellen dat dat makkelijker is. Verder zou de organisatie eens naar de klantonvriendelijke werkwijze moeten kijken en deze processen zodanig aanpassen dat e.e.a.klantgerichter wordt.