My complaint:

voor het eerst een busabonnement via het internet. Er bleef echter ook geld afgeschreven worden via de ov-chip.
OV-Chip, de vervoerder en 9292 OV wezen naar elkaar maar geen van allen kon zelfs maar zeggen welk abonnement er op de OV kaart stond. Na officieele klacht blijkt het abonnement helemaal verkeerd maar wil niemand restitutie geven ondanks ze kunnen nagaan dat er niets in het abonnementgebied gereist is.

Desired solution:

restitutie, maar ook online kunnen nagaan welke producten op je OV chip kaart staan en een verbetering van de site zodat het duidelijker is welk abonnement je koopt.