My complaint:

Doordat de studenten-OV-kaart van mijn dochter was gebroken, moest zij tijdelijk reizen met een anonieme chipkaart. Het duurde maar liefst 5 weken voordat de vervangende kaart er was. Ze zou de kosten van de laatste 2 weken kunnen declareren. Maar doordat je geen transacties (meer) kunt printen op de automaten bij de servicepunten, zijn we weken aan het zoeken geweest hoe dat moet. Uiteindelijk een print gekregen via een NS servicebalie. Blijkt dat mijn dochter tijdens haar reis door alle in- en uitchecken maar van 1,5 reis de transacties kan zien. Daarna wil ik van die 1,5 reis de kosten declareren, maar blijkt dat binnen 4 weken te moeten (dat is net gisteren verstreken)

Desired solution:

- via internet je anonieme kaart kunnen registreren en de transacties kunnen printen en downloaden
- langere declaratietermijn (waarom binnen 4 weken)
- alsnog uitbetaling van 3 weken heen- en weer reizen op anonieme kaart