My complaint:

Op 14 december 2010, heb ik mijn broer weg gebracht naar Schiphol, op de bevestiging staat dat de incheck balie 40 minuten voor de vluchttijd dicht gaat, wat opmerkelijk was dat de Balie op moment van ons aankomst al gesloten was. We vroegen daarom een transavia medwerkster waar de reizigers naar Marrakech zich konden incheken? Zij stuurde ons naar de verkeerde Balie gestuurd waar reizigers naar spanje zich in konden checken, op dat moment ben ik weer naar haar toe gegaan met de mededeling dat ze ons naar de verkeerde balie heeft gestuurd en met de vraag waar ik op het scherm kon zien bij welke balie ik moest zij voor de vlucht naar Marrakech. Zij gaf aan dat er problemen waren met het scherm en dat volgens haar alle reizigers van Transavia bij die balie zich in moesten checken. Vervolgens vroeg ik een andere medewerker van Transavia waar ik moest zijn en zij raadde mij aan om zsm naar de Gate te lopen want het vliegtuig zou over 35 minuten gaan vliegen. Dus was er geen tijd om de bagage in te checken en moest m’n broer rennen om zijn vlucht te halen. Zijn koffer kon dus niet meer mee.

Dit had niet kunnen gebeuren als de Transavia medewerkster ons van de juiste informatie had verschaft, daarom houd ik Transavia verantwoordelijk voor wat er gebeurd is. Ik wil dat Transavia alsnog de koffer naar Marrakech vervoerd en mijn broer een schadeclaim betaald.

Graag wil ik z.s.m. reactie zo kan ik weten hoe ik dit veder moet oppakken.

Groeten,

R.H

Gewenste oplossing

Ik wil dat Transavia alsnog de koffer naar Marrakech vervoerd en mijn broer een schadeclaim betaald.