My complaint:

Door omstandigheden moesten wij onze geplande vluchtdatum aanpassen. We belden de servicedesk (omdat er via Internet niet in te loggen viel met de aangeleverde gegevens)om de reis om te boeken. De servicedesk adviseerde in plaats van omboeken te annuleren, omdat dit zo lang voor aanvang van de reis geen kosten zou geven en omboeken kostte 500,–. Wij hebben onder die voorwaarde ingestemd dat zij de reis annuleerde en de reis opnieuw op de gewenste datum geboekt. De reisannulering werd per mail bevestigd…met de melding dat er geen terugstoring zou plaatsvinden conform hun voorwaarden…
Wij direct bezwaar gemaakt via de moeizame weg van hun klachtenformulier. Na weken reactie dat men de annulering niet wil intrekken. Het telefonische advies was niet op band opgenomen en omdat de servicedesk bovengenoemd advies volgens de richtlijnen niet zou mogen geven, wilde men noch de door hen opgestelde annulering omzetten naar een reisomboeking, noch ons ons geld teruggeven. Alle verder contact kostte weken voordat erop gereageerd werd. Uiteindelijk de verzekeringsadvocaat erop gezet, die is zo buiten de deur gehouden -alleen via beruchte klachtenformulier ingang- dat bij hun reactie naar haar dat ze haar bezwaar nergens konden terugvinden ze een tegemoetkoming vanuit de verzekeringskas heeft voorgesteld, omdat dit een te tijdrovende zaak zou worden. Met haar klantonvriendelijkheid en onbeschoftheid is Transavia zo de lachende derde. Met het totaalbedrag die wij en de verzekering nu blijkbaar moeten ophoesten hadden we eersteklas met een fatsoenlijke maatschappij kunnen vliegen. Het kan het niet anders of deze maatschappij wordt een keer afgerekend op haar gedrag. Uit de lucht ermee!

Desired solution:

-excuses voor de trage afhandeling.
-terugbetaling eerst geplande reis of tenminste de minderkosten die bij met gevraagde reiswijziging waren gerealiseerd
-klantvriendelijke servicedienst voor klachten